- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Сервис который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS (Оуэн Ричард, Брукс Лаура); Манн, Иванов и Фербер, 2016
Издатель: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 9785000577363
EAN: 9785000577363
Книги: Бизнес. Предпринимательство. Торговля
ID: 1904655
Добавлено: 13.12.2017
Описание
Эта книга — полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
.
.Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
.
Смотри также о книге.
СкидкаГИД инфо +
Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Сервис который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS (Оуэн Ричард, Брукс Лаура); Манн, Иванов и Фербер, 2016»
По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 4 магазинах. В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах. Цена на данный товар варьировалась от 399 р. до 1534 р. Вы можете поискать его на других площадках ниже, а также ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет. Также вы можете подписаться на сообщение о наличии товара используя сервис «Сообщить о поступлении» - мы оповестим вас как только товар появится в продаже. Если товар снят с производства, сервис «История цены» поможет соориентироваться на вторичном рынке.
Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис.
Чтобы сделать правильный выбор у нас есть подборка видео обзоров.
Также покупатели оставили 2 отзыва и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| ISBN | 978-5-00057-736-3 |
| Автор(ы) | Оуэн Ричард, Брукс Лаура |
| Год издания | 2016 |
| Издатель | Манн, Иванов и Фербер |
| Переводчик | Яцюк, Наталья Григорьевна |
| Переплет | 241.00mm x 170.00mm x 24.00mm |
| Переплёт | твердый |
| Размеры | 16,70 см × 24,00 см × 2,30 см |
| Серия | МИФ. Маркетинг |
| Страниц | 352 |
| Тематика | Управление продажами |
| Формат | 241.00mm x 170.00mm x 24.00mm |
Видео обзоры
Где купить
Последняя известная цена от 399 руб до 1534 руб в 4 магазинах
В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах. Вы можете поискать его на других площадках ниже, а также ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.
Также вы можете ознакомиться с нашей подборкой:
Книги по маркетингу - издательство "Манн, Иванов и Фербер"
Книги по маркетингу с ценой 319 р. - 478 р.
сообщить о поступлении
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| Яндекс.Маркет 5/5 | Промокоды на скидку | |
| Avito 5/5 | Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома
| |
| Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
|---|---|---|
| Издательство «МИФ» | 0 | |
| Буквоед | 1395 | 14.06.2022 |
| ЛитРес | 399 | |
| Лабиринт | 1534 | 13.01.2024 |
Кэшбэк сервис СкидкаГИД
Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.
Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..
Пункты выдачи СДЭК г. Сургут
Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК
Цены в соседних городах
Отзывы (2)
-
Артык Кузьмин
- 12 февраля 20175/5
Книжка стоит тщательного изучения. Причем такую оценку авторы должны были еще заслужить.
Дело в том, что я занимался опросами потребителей для измерения удовлетворенности и лояльности несколько лет подряд. Разочаровался в NPS. Приходилось адаптировать методику, пробовали менять формулировки вопросов, комбинировали вопрос Райхельда с другими вопросами. Иначе мы не смогли бы строить факторные модели лояльности.
Здесь же авторы показали, как выжать из показателя максимум. Можно получить намного больше пользы, если есть интеграция опросной системы с CRM. Если есть возможность сегментации респондентов. Если есть возможность отслеживать миграцию потребителей из детракторов в промоутеры и обратно. Если комбинировать «главный вопрос» с другими уточняющими вопросами.
И самое главное, показано как реализовать целую программу организационных изменений, посредством внедрения в ДНК компании гена «клиент-ориентированности», путем цикличной перенастройки бизнес-процессов на основе обратной связи получаемой из информационной системы, называемой NPS. Все показано на цифрах, подробно расписано, как это все делалось в реальных компаниях, со всеми извлеченными уроками. По сути, это практическое руководство, бери и делай.
В общем, книжка реабилитировала Райхельда в моих глазах, и дала кучу новых инсайтов.
Рекомендую! Но предупреждаю, что если ты не в теме, читать будет тяжело. Много технических деталей, которые будут интересны не каждому.
Добавить отзыв
Книги по маркетингу - издательство "Манн, Иванов и Фербер"
Категория 319 р. - 478 р.
Бизнес. Предпринимательство. Торговля - издательство "Манн, Иванов и Фербер" »
Книги по маркетингу в Сургуте
Категория 319 р. - 478 р.
